„Beschwerdemanagement“
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Sexueller Missbrauch: Partizipative Modelle der gesellschaftlichen Aufarbeitung und Innovationen in der therapeutischen Versorgung Betroffener
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Pflegemanagement in Altenpflegeeinrichtungen – Zukunftsorientiert führen, konzeptionell steuern, wirtschaftlich lenken
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100 Tipps für Führungsverantwortliche in Pflege und Begleitung – Der kompakte Ratgeber. Ideal für den Berufsalltag. Leicht lesbar - gut umzusetzen
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Beschwerdemanagement in der Altenpflege – Leitfaden und Musterhandbuch für die Praxis
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100 Fragen zum Umgang mit Mängeln in Pflegeeinrichtungen
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Gesunde Kommunikation für Therapieberufe
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Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung an Pädagogischen Hochschulen in Österreich – Good Practices – Erfahrungen und Herausforderungen
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Kundenzufriedenheit – Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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Beschwerdemanagement als Marketinginstrument in der Pflege
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Die Stimme des Kunden als Wettbewerbsvorteil – Wie Feedback systematisch zu Wachstum, Loyalität und Innovation führt
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Service-Geheimnis: Wie exzellenter Kundenservice dein Business transformiert – Bewährte Strategien für loyale Kunden, positive Bewertungen und nachhaltiges Wachstum durch Kundenzufriedenheit
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Weiterbildung für Lob- und Beschwerdebeauftragte im Krankenhaus
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LWL-Standard zur Vermeidung, Anwendung und Dokumentation von freiheitsentziehenden Maßnahmen und Zwangsbehandlungen in der Erwachsenenpsychiatrie – Band 1
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Beziehungsmarketing – Gestaltung nachhaltiger Geschäftsbeziehungen - Grundlagen und Praxis
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Grundlagen Qualitätsmanagement – Einführung in Geschichte, Begriffe, Systeme und Konzepte